dunhill multiplie par 3,5 sa conversion avec la personnalisation de Nosto

A propos de dunhill

Dunhill est une marque résolument design, créatrice d’articles de luxe uniques et porteurs de sens à destination des hommes. Fondée en 1893 lorsque Alfred Dunhill a repris les activités de fabrication de harnais de son père, Alfred a mis au point et inventé des produits destinés au secteur automobile naissant afin de répondre aux besoins de la nouvelle génération.

Aujourd’hui, Dunhill est une marque britannique de vêtements de luxe pour hommes, avec une présence mondiale dans l’e-commerce et le retail et guidée par la vision du directeur de la création, Mark Weston, et du PDG, Andrew Maag.

Le savoir-faire et la qualité du cuir sont toujours aussi authentiques qu’y a 125 ans. Depuis ses ateliers de maroquinerie, basés en Angleterre et en Italie, dunhill maintient la tradition d’un artisanat réputé.

L’entreprise est guidée par la devise de son fondateur: « Elle doit être utile, elle doit fonctionner de manière fiable, elle doit être belle, elle doit durer, elle doit être la meilleure du genre ».

Le défi

La collection capsule Aquarium, bien qu’inspirée de l’un des briquets de tables les plus iconiques de dunhill, a un design contemporain.

Ses illustrations et ses couleurs audacieuses devaient être présentées et organisées de manière différente en fonction des affinités des clients dunhill pour certaines couleurs ou certains types de produits.

L’approche : Promouvoir à fond la totalité de la collection capsule aux clients les plus susceptibles de l’apprécier, et en parallèle, offrir une expérience de contenu plus classique à des clients aux goûts plus ‘traditionnels’.

La solution

Segmentation client et personnalisation : Pré-lancement de la collection Aquarium

Lors du pré-lancement, Nosto a aidé dunhill à identifier et cibler différents segments d’audience afin de personnaliser leur expérience de visite grâce à des données transactionnelles et comportementales.

Les quatre segments définis :

Segment VIP : Les clients les plus fidèles de dunhill.
Segment Traditionnel : Clients avec une affinité potentielle plus faible pour la collection Aquarium.
Segment Avant-première : Clients inscrits via une pop-up pour un accès exclusif à la collection.
Tous les autres clients.

Une stratégie ciblée pour chaque segment :

Clients VIP et Avant-première : Dunhill a utilisé les fonctionnalités de segmentation et d’insights pour identifier les clients ayant une forte affinité avec la collection Aquarium. Ils ont bénéficié d’un accès anticipé à la collection, avec un délai réduit de 24 heures affiché grâce à un compte à rebours personnalisé sur la page d’accueil.
Segment Traditionnel : Ces clients ont été ciblés avec du contenu présentant des styles plus classiques pour correspondre à leurs préférences.

Les insights d’audience combinés à la personnalisation de contenu de Nosto ont permis d’optimiser l’engagement des différents segments et de maximiser l’impact du pré-lancement.

Contenu personnalisé pour les clients VIP

Le contenu de la collection Aquarium a été renforcé pour les clients VIP. Sur certaines pages de catégorie, une vidéo montrant un modèle portant la nouvelle collection a été spécifiquement diffusée pour ce segment.

De plus, une catégorie « Exclusif » a été automatiquement ajoutée au menu du site pour les segments de clients VIP et Avant-première, leur offrant un accès privilégié aux produits et informations.

Expériences d’achat personnalisées en page d’accueil

La page d’accueil de dunhill proposait deux expériences d’achat distinctes en fonction des segments de clients :

Segment Traditionnel : Ce segment a été exposé à du contenu adapté à ses catégories les plus recherchées dans son historique de navigation. La collection Aquarium était visible de manière plus subtile, avec une bannière Aquarium suivie de bannières pour la catégorie Cuir et les nouveaux arrivages.
Autres segments : Une page d’accueil « Aquarium Takeover » mettait en avant un contenu entièrement axé sur la collection Aquarium, avec des couleurs vives et des imprimés audacieux, accompagnés d’une bannière CTA « Acheter maintenant ».

Sur les pages de catégorie, le ‘modèle de danse’ de l’aquarium était affiché pour tous les clients, à l’exception de ceux du segment Traditionnel. De plus, la catégorie « Exclusif » dans le menu a été remplacée par « Aquarium », visible pour tous les clients sauf ceux du segment Traditionnel.

Résultats

dunhill a utilisé avec succès la personnalisation basée sur l’IA de Nosto, y compris sa fonctionnalité innovante Segmentation & Insights ainsi que sa technologie de personnalisation de contenu sur site pour soutenir le lancement de sa nouvelle collection Aquarium.

Ensemble, dunhill et Nosto ont généré une performance e-commerce accrue en créant des segments clients et en ciblant des acheteurs avec des expériences en ligne entièrement personnalisées.

Les résultats :

+ 62% de la valeur moyenne par visite
+ 31% de conversion
+ 25% de panier moyen

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To optimise their online shopping experience, The WOD Life use several products of the Nosto platform: Category Merchandising, Product recommendations, Pop-ups and Catalog Explorer.