Nos prévisions pour l’avenir : tendances e-commerce de 2025
L’année 2025 vient tout juste de commencer, et l’écosystème de l’e-commerce évolue déjà à un rythme sans précédent. Pour rester compétitives, les entreprises doivent garder une longueur d’avance sur des tendances telles que les technologies révolutionnaires et l’évolution des comportements de consommation. Dans cet article, nous passons en revue les principales tendances e-commerce de 2025 qui aideront les retailers et les boutiques en ligne à réussir.
L’effet Amazon : de la fidélité à l’abonnement
Commençons par parler des programmes d’abonnement.
Le modèle d’Amazon Prime a inspiré de nombreux retailers, et au cours de la dernière année, plusieurs acteurs importants ont lancé des programmes d’abonnement similaires, comme « Target Circle » de Target (99 $/an).
En 2025, nous nous attendons à ce que davantage de marques e-commerce lancent des programmes de ce type, offrant aux acheteurs des avantages supplémentaires (livraison gratuite, retours gratuits, accès anticipé à des promotions, etc.) en échange d’un paiement annuel.
Il y a désormais plus d’outils qui prennent cela en charge sur le marché, comme Inveterate (pour les marques Shopify) et d’autres, et qui vont probablement continuer de se développer. Vous pouvez donc vous attendre à ce que davantage de modèles d’abonnement et de programmes fidélité personnalisés rejoignent le monde de la vente directe cette année.
Les A/B tests gagnent du terrain
Si le retrait de Google Optimize en 2023 a frustré plus d’un spécialiste du marketing, cela a également permis à de nombreux fournisseurs d’A/B tests payants de prospérer. En effet, le marché mondial des A/B tests devrait atteindre 1,82 milliards de dollars américains d’ici 2032 (sachant que sa valeur avait été estimée à 0,68 milliards de dollars américains en 2023).
Le marché étant devenu plus compétitif, des solutions plus abordables ont été déployées, ce qui a rendu les A/B tests encore plus accessibles, en particulier pour les PME.
Ces solutions sont également devenues plus intelligentes, offrant davantage d’automatisation et d’expériences prédéfinies aux commerçants. Et les dépenses publicitaires étant une bataille sans fin, l’optimisation des pages de destination restera indispensable en 2025.
Les agents d’IA, vos nouveaux meilleurs amis
Parmi toutes les avancées récentes en matière d’IA, les agents d’IA sont l’une de celles qui font le plus parler d’elles. Nous pensons que, d’ici peu, ces assistants intelligents seront capables de gérer l’intégralité de la stratégie et de l’exécution des fonctions commerciales liées à l’e-commerce.
Imaginez un outil qui analyse le taux de conversion de votre boutique en ligne ainsi que les tendances du marché, puis qui optimise votre merchandising, vous suggère des articles à acheter pour la prochaine saison et crée un tutoriel YouTube pour booster le trafic organique.
Eh bien, cela pourrait arriver plus vite que vous ne le croyez !
Des mots-clés au contexte : la vectorisation de la recherche e-commerce
En ce qui concerne les technologies e-commerce, l’un des principaux changements que nous avons constaté a été l’amélioration des moteurs de recherche traditionnels basés sur des mots-clés grâce aux modèles « vectoriels ».
En effet, les moteurs de recherche traditionnels peuvent conduire à des pages sans résultats si la requête de l’utilisateur ne correspond à aucun mot-clé, ni à aucun des synonymes configurés pour contourner ce problème.
La recherche vectorielle permet quant à elle d’identifier des produits associés à une requête donnée sans correspondance textuelle exacte. Cela permet d’obtenir des résultats plus pertinents et d’éviter les pages sans résultats. Nous nous attendons donc à ce que de plus en plus de retailers adoptent des modèles de recherche vectoriels pour améliorer leur expérience d’achat en ligne cette année.
Shopify s’assoit à la table des grandes entreprises
Malgré les success-stories de grands noms de la vente directe sur la plateforme e-commerce Shopify Plus (Kylie Cosmetics et Fashion Nova, entre autres), le marché n’est toujours pas entièrement convaincu que cette plateforme soit adaptée aux grandes entreprises.
Mais ce sentiment a commencé à changer en 2024.
En effet, l’année dernière, Shopify a gagné le respect de plusieurs grandes entreprises : Gartner, IDC et Forrester ont toutes classé la plateforme parmi les leaders du secteur.
Et au vu de ses capacités de personnalisation générales, de sa flexibilité et de l’ajout récent de fonctionnalités internationales, B2B et de point de vente (qui facilitent grandement la croissance), il n’est pas difficile de comprendre pourquoi Shopify peut être un excellent choix pour les entreprises de grande envergure.
Plusieurs grands noms ont rejoint la plateforme l’année dernière (Barnes and Noble, QVC et de nombreuses marques de milieu de gamme comme Reebok), et nous nous attendons à ce que de nombreuses autres les suivent en 2025.
Des efforts continus pour simplifier la pile technologique
Une tendance qui a fait couler beaucoup d’encre ces derniers temps a été la consolidation de la pile technologique. Nous pensons que ce sujet restera une priorité pour de nombreuses marques e-commerce cette année, notamment en Europe, où de nombreuses régions sont confrontées à des pressions économiques.
Au-delà de la diminution des coûts évidente apportée par l’allègement de la pile technologique, les marques recherchent également à réduire la complexité en utilisant moins d’outils et en simplifiant la gestion des différentes parties de leurs sites web.
La technologie ouvre la voie au développement à l’international
Une autre tendance, moins récente mais toujours prédominante, est l’internationalisation. En effet, bien que les marques e-commerce vendent à l’international depuis bien longtemps déjà, elles font toujours face à certaines difficultés (conversion des devises, traduction, moyens de paiement locaux, etc.).
Toutefois, les technologies modernes (notamment Shopify Markets) ont éliminé de nombreux obstacles au développement à l’international. Un grand nombre de marques américaines qui vendaient exclusivement aux États-Unis et au Canada, par exemple, ont désormais le reste du monde à portée de main.
De la même manière, des technologies comme Nosto permettent aux marques de gérer facilement des tâches complexes, telles que la localisation des langues et des devises. Par exemple, un e-commerçant pourrait utiliser Nosto pour optimiser son site en français pour la France et appliquer les mêmes stratégies à d’autres pays francophones, comme le Canada.
La technologie facilitera sans aucun doute le développement à l’international en 2025, et l’internationalisation restera une priorité pour les marques alors qu’elles continuent de mettre à jour leurs stratégies (notamment en fonction des droits de douane pouvant être appliqués à l’importation et à l’exportation de marchandises).
Un frein à la croissance des marketplaces chinoises
En parlant d’e-commerce international, les marketplaces chinoises ont connu une croissance fulgurante au cours de ces dernières années. Même le géant du retail Amazon a dû inventer « Amazon Haul », un évènement lors duquel tous les produits étaient vendus à 20 $ ou moins à la fin de l’année dernière, pour tenter de se démarquer de la concurrence.
Mais cette année, les pressions politiques croissantes risquent de freiner la croissance des marketplaces chinoises. Shein et Temu, en particulier, sont devenues la cible de nombreuses critiques, et leur impact sur l’environnement, leurs pratiques de travail et la sécurité de leurs produits sont désormais passés au crible.
Les rapports de la fin de l’année dernière ont mis en avant la façon dont l’UE se prépare à sévir contre les importations bon marché de Shein et de Temu, tandis que les États-Unis proposent de nouvelles règles pour freiner leurs colis.
Le contenu est roi, en particulier les vidéos au format court
L’essor de la vidéo au format court n’est un secret pour personne. Mais si au départ, il s’agissait d’un simple outil de divertissement personnel, il est désormais indispensable d’en tenir compte pour le marketing.
Aujourd’hui, de nombreuses marques tirent parti des trois principales plateformes de vidéos au format court (TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts) pour créer un contenu accrocheur qui attire l’attention et qui améliore considérablement leur portée.
Mais ce n’est pas tout. Les marques s’appuient également de plus en plus sur les vidéos d’autres créateurs, en apparaissant dans les commentaires pour rejoindre intelligemment la conversation et tirer parti de la viralité du contenu des autres. Il semblerait que le marketing d’influence et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ne soient pas près de disparaître.
La capacité d’attention étant de plus en plus limitée, les vidéos au format court sont une tendance qui semble bien partie pour durer. En effet, la question n’est plus de savoir si les marques doivent utiliser ces plateformes, mais plutôt comment elles peuvent les utiliser de façon à en tirer le meilleur parti.
Le nouveau défi de la visibilité des marques dans les outils d’IA
Pendant des années, les équipes marketing ont travaillé sans relâche pour que leurs marques soient visibles sur Google. Mais aujourd’hui, c’est différent : l’IA générative a révolutionné la recherche en ligne (y compris la recherche de marques et de produits).
La recherche que nous avons mené fin 2024, par exemple, a révélé que de nombreux consommateurs prévoyaient d’utiliser ChatGPT et d’autres outils d’IA générative pour trouver des idées de cadeaux pour la première fois.
Pour les équipes marketing du secteur e-commerce, ce changement de comportement signifie que leur positionnement ne se limite plus au SEO. Le nouveau défi, qui, pour l’instant, semble plutôt complexe, consistera à influencer l’IA afin de vous assurer que votre marque soit visible et apparaisse de la façon dont vous le souhaitez.
L’IA générative peut-elle trop emprunter ?
En parlant d’IA, un autre sujet qui a fortement attiré notre attention a été le risque de contentieux juridiques liés à l’IA générative.
L’année dernière, de nombreuses marques ont adopté l’IA générative pour améliorer la productivité de leur création de contenu. Mais si ces outils semblent produire un contenu inédit à partir de zéro, les plateformes d’IA générative s’appuient en réalité sur d’énormes quantités de données, y compris des sources publiques potentiellement protégées par la loi.
L’IA générative étant de plus en plus utilisée, nous nous attendons à ce que les créateurs de contenu commencent à scruter les canaux en ligne à la recherche de leurs propres œuvres, et dans certains cas, entreprennent des procédures juridiques.
Conclusion
L’avenir de l’e-commerce regorge d’innovations et d’opportunités pour les retailers en ligne. En se tenant informées et en s’adaptant à ces tendances, les entreprises peuvent se positionner de façon à assurer leur réussite à long terme sur une marketplace en ligne en constante évolution. Que ce soit par le biais des avancées de l’IA, du développement à l’international ou de l’adoption des contenus au format court, l’année 2025 promet de transformer nos habitudes d’achat et de vente en ligne.
