La recherche sur site e-commerce : recommandations et exemples
Découvrez nos recommandations sur l’optimisation des moteurs de recherche sur site e-commerce et augmentez la découverte de produits sur votre boutique en ligne, l’engagement client et vos revenus en ligne.
Nous allons commencer par définir la recherche sur site e-commerce, en vous expliquant notamment pourquoi elle est si importante pour votre boutique en ligne. Puis, nous explorerons des stratégies concrètes pour améliorer votre recherche sur site. Commençons !
Table des matières :
- Qu’est-ce que la recherche sur site e-commerce ?
- L’importance de la recherche sur site e-commerce pour votre boutique en ligne
- Nos recommandations sur :
- Conclusion
Qu’est-ce que la recherche sur site e-commerce ?
La recherche sur site e-commerce est une solution intégrée à votre boutique en ligne qui met en correspondance les requêtes des acheteurs avec les bons résultats, quel que soit le type de recherche qu’ils effectuent.
La nature des requêtes peut varier : certains clients formuleront des requêtes précises (p. ex., « chargeur sans fil Huawei »), tandis que d’autres utiliseront des mots-clés plus généraux (p. ex., « chargeur »).
D’autres requêtes pourraient être encore plus sophistiquées, certains utilisateurs s’étant habitués à effectuer des recherches sur des moteurs de recherche hautement performants comme Google. Par exemple, une requête plus complexe pourrait comprendre des mots-clés axés sur un problème pour lequel le client cherche une solution (p. ex., « remède contre le mal de dos »).
La liste des types de recherches effectuées par les utilisateurs sur un site web est longue. Pour faire simple, une bonne stratégie de recherche sur site doit permettre de trouver des informations sans avoir recours à des tiers ni à Google. Un moteur de recherche complet répond aux questions, propose des idées et gère un nombre considérable de clients pour vous, le tout au sein d’une seule et même fonctionnalité.
L’importance de la recherche sur site e-commerce pour votre boutique en ligne
Alors que l’écosystème de l’e-commerce continue d’évoluer, il est important que les marques soient conscientes du rôle de la recherche dans leurs stratégies marketing. En effet, la recherche jouera un rôle plus important que jamais pour les retailers du monde entier, une fonctionnalité de recherche performante pouvant faire la différence entre une expérience positive ou négative sur votre site web.
Notre toute dernière recherche se penche sur l’avenir de la recherche e-commerce et révèle les écarts entre les attentes des consommateurs et des marques et la réalité. Nous avons également rassemblé toutes les statistiques sur la recherche sur site dont vous pourriez avoir besoin pour vous faire une idée plus précise du rôle de la recherche. Et si vous cherchez à déployer une fonctionnalité de recherche sur site e-commerce hyper-pertinente sur votre boutique en ligne, découvrez comment Nosto peut vous aider.
Ceci étant dit, passons en revue quelques conseils et stratégies concrets pour vous aider à optimiser la recherche sur site de votre marque.
Nos recommandations sur :
La conception
Proposer un champ de recherche suffisamment grand pour les requêtes
Les utilisateurs veulent voir ce qu’ils écrivent. Un champ de recherche trop court qui ne leur permet pas de voir leur requête en entier peut être source de confusion et nuire à l’expérience utilisateur. Pour améliorer cette expérience, proposez-leur un champ de recherche suffisamment grand pour contenir une quantité de mots adéquate.
Si l’on prend l’exemple de sites e-commerce comme eBay et Amazon, les barres de recherche peuvent afficher environ 76 caractères (soit environ 15 mots) sur ordinateur. Mais si l’on en croit les statistiques, la plupart des requêtes ne dépassent pas 27 caractères. Utilisez ce chiffre en tant que référence pour votre champ de recherche sur ordinateur, mobile ou tablette. Ce simple critère de conception est un bon début pour garantir une expérience de recherche e-commerce optimale pour vos clients.
Permettre l’exploration des images de produits en les survolant
Les acheteurs souhaitent voir le produit immédiatement, ce qui fait de l’exploration des images un élément essentiel pour toute boutique en ligne. En effet, la décision d’achat se base rarement sur une seule image, en particulier pour les vêtements, les chaussures et les accessoires. Toutefois, cliquer sur chaque produit individuellement pour ouvrir la page de détails du produit peut s’avérer fastidieux. Les survoler avec la souris pour afficher des visuels simples et rapides ? Beaucoup plus pratique !
Wolf & Badger permet à ses clients d’explorer ses images de produits en les survolant. Dans l’exemple ci-dessous, une photo d’un mannequin portant le pull présenté apparaît lorsque vous survolez l’image avec votre souris.
Afficher des miniatures dynamiques qui correspondent aux requêtes de recherche
Selon le Baymard Institute, 54 % des boutiques en ligne affichent des miniatures statiques qui ne correspondent pas aux requêtes de leurs utilisateurs. Ce manque de précision peut très vite entraîner l’abandon du site web, les utilisateurs ne voyant pas tout de suite la couleur ou la variante du produit qu’ils recherchent.
Par exemple, si un visiteur recherche « fauteuil rouge », lui montrer des fauteuils dans d’autres couleurs diminuera considérablement les probabilités de vente.
IKEA affiche des miniatures dynamiques qui correspondent aux requêtes spécifiques des acheteurs.
Montrer la requête sur la page de recherche
Avec toutes les distractions causées par les réseaux sociaux et les technologies actuelles, les acheteurs d’aujourd’hui peuvent facilement oublier ce qu’ils cherchaient. Si les résultats de recherche ne sont pas pertinents ou si une recherche n’obtient aucun résultat, il est peu probable que vos visiteurs reviennent en arrière pour modifier leur requête si cette dernière n’est pas affichée.
Le Tanneur est un excellent exemple de marque qui permet aux acheteurs de voir et de modifier facilement leur requête sur la page de résultats. Voici ce à quoi ressemble la page de recherche de son site lorsque l’on recherche le terme « porte-documents ».
L’expérience utilisateur
Montrer des détails sur les produits pour faire gagner du temps aux clients
Moins vos visiteurs mettront de temps à trouver ce qu’ils recherchent, plus vos chances de conclure une vente seront élevées. Les informations spécifiques au produit, telles que la couleur, le prix, la taille et d’autres variantes, sont très importantes. Indiquez également lorsque les articles sont en rupture de stock.
Voici un exemple d’A.L.C. La marque affiche les tailles disponibles ainsi qu’une option permettant d’ajouter l’article au panier rapidement.
Proposer des options de tri
Les options de tri sont un outil trop souvent sous-estimé. Les retailers les omettent parfois même volontairement pour inciter leurs visiteurs à consulter plus de produits. Mais certains acheteurs peuvent avoir un budget limité ou n’être intéressés que par les nouveautés, par exemple.
Les options de tri permettent à ces utilisateurs d’accéder facilement aux produits souhaités et peuvent inclure, sans s’y limiter :
- Prix (le moins cher en premier)
- Prix (le plus cher en premier)
- Mieux notés
- Les plus pertinents
- Articles en promotion
- Nouveaux produits
Changez l’ordre des options de tri en fonction de celles qui, selon vous, peuvent générer le plus de revenus pour votre entreprise.
Permettre aux clients de filtrer les résultats
Trouver un produit qui vous plaît mais qui n’est pas disponible dans votre taille peut être frustrant. Par exemple, si un acheteur doit parcourir des vêtements uniquement disponibles en taille S alors qu’il porte généralement la taille M, il pourra avoir l’impression de perdre son temps sur des articles qui ne correspondent pas à ce qu’il recherche.
C’est là que les filtres entrent en jeu. Tout comme les options de tri, ces filtres visent à faciliter la tâche à l’utilisateur et à lui montrer les produits recherchés au plus vite.
Optimiser la recherche sur site pour le mobile
De plus en plus de personnes effectuant des achats en ligne sur leur téléphone ou leur tablette, ne pas optimiser l’expérience de votre boutique sur mobile serait une grave erreur. Il est vrai que, selon les statistiques, les utilisateurs convertissent moins sur mobile que sur ordinateur. Mais améliorer l’expérience de recherche de votre site mobile peut directement contribuer à augmenter ces conversions.
Sur mobile, vous n’avez pratiquement pas droit à l’erreur. Vous pouvez facilement perdre des utilisateurs à cause d’une notification, d’un clic sur le mauvais bouton ou d’une expérience d’achat fastidieuse. Pour améliorer le taux de conversion sur mobile, il suffit parfois de prendre quelques mesures simples, comme rendre la barre de recherche bien visible et facile à utiliser sur votre site mobile.
La conversion
Suggérer des ventes croisées et incitatives
Pour augmenter le taux de réussite des recherches des visiteurs de votre site, vous pouvez créer des ventes incitatives et des ventes croisées.
Pour cela, associez les produits de vos résultats de recherche à des lots de produits existants. Votre page de recherche trouvera les produits les plus susceptibles d’intéresser votre visiteur en fonction de sa requête, ce qui peut augmenter votre taux de conversion et votre panier moyen.
Ajouter des boutons « Ajouter aux favoris » et « Ajouter au panier » à vos résultats de recherche
Même si vous optimisez parfaitement votre recherche sur site, vous pouvez facilement perdre des clients si votre configuration ne guide pas vos visiteurs vers l’achat.
Les boutons « Ajouter aux favoris », « Acheter » et « Ajouter au panier » sont tous nécessaires pour que la page de résultats de recherche de votre site convertisse vos visiteurs en clients.
Voici un exemple de Pull&Bear dans lequel vous pouvez voir le bouton « Ajouter » à côté des options de taille.
Montrer plus que des produits dans les résultats
Certains visiteurs pourraient vouloir utiliser la barre de recherche pour poser une question ou accéder à une page spécifique. Vous devez tenir compte de cela afin de garantir que tout le monde soit satisfait de l’expérience de recherche de votre site e-commerce. L’ensemble de votre contenu doit pouvoir être trouvé via la recherche, des articles de blog aux produits associés pour compléter un look ou un ensemble.
Ne jamais afficher de pages sans résultats
Les pages sans résultats sont la principale raison pour laquelle les retailers en ligne perdent des clients pendant la recherche. Plutôt que d’afficher une page vide, montrez des produits à l’utilisateur en fonction de son historique de navigation, ou présentez-lui les catégories ou les articles les plus vendus.
Les algorithmes
Montrer des résultats qui correspondent aux termes utilisés par les clients
À moins que la grande majorité de vos acheteurs ne maîtrisent parfaitement le jargon de votre secteur, vos pages de produits doivent comprendre des termes simples que vos visiteurs sont susceptibles de rechercher.
En parlant le langage de vos clients et en diversifiant les termes dans vos pages de produits, vous augmenterez la précision des résultats de recherche de votre site, ce qui sera bénéfique à la fois pour vous et pour les acheteurs en ligne.
Tirer parti de la logique collective pour en savoir plus sur vos clients
Pour que votre boutique en ligne puisse prospérer, vous devez constamment recueillir des informations sur vos clients et sur leurs comportements.
Plus vous apprenez de la logique collective, plus il sera facile de montrer les bonnes recommandations à vos clients. Des fonctionnalités telles que nos lots de produits dynamiques vous permettent de tirer le meilleur parti de chacune des recherches effectuées sur votre site.
Mettre en place une tolérance élevée aux fautes de frappe
Un bon moteur de recherche de site web doit avoir une tolérance élevée aux erreurs. En effet, il serait dommage que vos visiteurs se retrouvent face à une page sans résultats à cause d’une simple faute de frappe.
Burt’s Bees Baby est un excellent exemple de marque ayant mis en place une tolérance élevée aux erreurs. Bien que la requête soit mal orthographiée, les résultats de la recherche montrent toujours le bon produit.
Activer la recherche de synonymes (métadonnées)
Tout comme la tolérance aux fautes de frappe, il s’agit d’une pratique qui permet d’éviter les pages sans résultats.
Selon le Baymard Institute, 70 % des moteurs de recherche e-commerce n’affichent pas de résultats utiles pour les synonymes de mots-clés dans le cas de la recherche de produits. Pour optimiser cette expérience, incluez autant de synonymes de mots-clés que possible dans les métadonnées de vos produits.
Par exemple, certains utilisateurs chercheront « pull » plutôt que « sweat-shirt ». Votre moteur de recherche doit être suffisamment intelligent pour reconnaître que ces termes ont la même signification, même s’ils sont différents.
Intégrer le traitement automatique du langage naturel (NLP) à votre recherche sur site
De nos jours, la recherche repose principalement sur l’intention de l’utilisateur. Le traitement automatique du langage naturel (NLP) est la méthode utilisée par les ordinateurs pour traiter et analyser de grandes quantités de données en langage naturel. Les principaux moteurs de recherche, comme Google, utilisent le NLP pour générer des résultats plus axés sur l’utilisateur que sur le mot-clé lui-même.
Dans le cas des sites e-commerce, le NLP consiste à analyser les résultats les plus consultés afin de mettre en place des règles de classement des produits. Vous devez afficher vos produits les plus performants en premier, et les produits moins consultés plus bas.
Configurer correctement le NLP vous permet d’épargner aux utilisateurs la frustration de parcourir des pages et des résultats de recherche non pertinents.
Activer l’auto-complétion des requêtes
Le but de l’auto-complétion est d’aider les utilisateurs à formuler une requête pour trouver les produits qu’ils recherchent.
Une bonne solution d’auto-complétion affichera des requêtes pertinentes, et certains utilisateurs ajouteront des détails à leur recherche en fonction des résultats de l’auto-complétion. Amazon en est un excellent exemple.
Selon le Baymard Institute, les suggestions de l’auto-complétion prolongent la durée de la recherche tout en garantissant une expérience satisfaisante pour l’utilisateur. En effet, plus l’utilisateur ajuste sa requête, plus il aura de chances de trouver le produit qu’il recherche.
Conclusion
Ces recommandations sur la recherche sur site vous aideront à mettre votre marque sur la bonne voie, mais n’oubliez pas : la recherche continuera d’évoluer et jouera un rôle de plus en plus important dans votre stratégie marketing globale !
Une recherche sur site e-commerce performante et personnalisée n’est désormais plus une option, mais une nécessité. Si vous souhaitez améliorer la découverte de produits sur votre site, accroître l’engagement client et générer des revenus en ligne, n’hésitez pas à nous contacter.
