Herausforderung
Wie bei den meisten Sportarten haben Radsportfanatiker oft eine sehr starke Markentreue, und die Erwartungen an ihre digitale Kundenreise sind je nach dem, was sie suchen, sehr unterschiedlich. Ein größerer Einzelkauf, wie z. B. ein Rennrad, erfordert ein ganz anderes Angebot an Werbeaktionen und ein anderes Kundenerlebnis als günstigere Artikel wie Zubehör, Radsportbekleidung und Helme. Als Einzelhändler mit einem breit gefächerten Produktkatalog suchte nanobike nach einer Lösung, die dabei helfen würde, dem richtigen Kunden die richtigen Produkte der richtigen Marken entsprechend seiner Bedürfnisse zu präsentieren und gleichzeitig nanobike dabei zu unterstützen, Umsatzverluste auszugleichen.
Darüber hinaus war vielen Käufern des Webshops von nanobike die Möglichkeit einer Abholung im Berliner Geschäft bis zum letzten Moment bei der Auswahl der Lieferoptionen nicht bekannt. Dies führte zu unnötigen E-Mails und Telefonanrufen von Kunden, die ihre Bestellungen abholen wollten. nanobike brauchte eine Lösung, welche diese Informationen den Kunden an diesem Standort am Anfang der Customer Journey zur Verfügung stellt, ohne Kunden außerhalb Berlins mit irrelevanten Informationen zu überhäufen.
