Anhand von Nostos KI-gestützter Personalisierung steigerte Industry West den AOV um 15%

Über Industry West

Industry West wurde 2010 von Jordan und Anne England gegründet und bietet eine exklusive Auswahl an Wohnkultur und Einrichtungsgegenständen aus der ganzen Welt für den privaten und gewerblichen Gebrauch. Industry West arbeitet mit Designern und Herstellern zusammen, die sich leidenschaftlich für Design und Wertigkeit einsetzen, um den Käufern einzigartige, qualitativ hochwertige Stücke anzubieten. Ursprünglich ein reines Online-Unternehmen, hat Industry West seine Präsenz auf den stationären Markt ausgedehnt und Einzelhandelsflächen in Jacksonville und New York eröffnet. Die Marke liefert direkt aus ihren Lagern an beide Küsten der USA und bietet branchenweit die besten Lieferzeiten.

Herausforderung

Für Industry West war es entscheidend, die Conversions und den Umsatz im Online Shop zu steigern. Vor der Zusammenarbeit mit Nosto hat Industry West über seine E-Commerce-Plattform einfache Produktempfehlungen für seine Produktseiten manuell erstellt. Dieser Prozess war extrem zeitaufwändig und in seinen Personalisierungsmöglichkeiten im gesamten Online Shop begrenzt. Industry West war daran interessiert, das Einkaufserlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen und suchte daher nach Anbietern von Personalisierungslösungen.

Lösung

Mit nur wenigen Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Käufers zu erregen, ist es entscheidend, die Sichtbarkeit des Produkts zu maximieren, sobald ein Besucher auf der Landingpage des Geschäfts ist. Mit Nosto kann Industry West alle Onsite Inhalte anpassen: Banner, Hero-Bilder und Produktempfehlungen für verschiedene Zielgruppen. Unabhängig davon, ob es sich bei dem Käufer um einen Erstbesucher, Wiederholungsbesucher oder ehemaligen Kunden handelt, werden diese Elemente automatisch angepasst, um das hervorzuheben, was für sie und ihre Customer Journey relevant ist.

Neue Besucher können sich anhand von Inhalten und Empfehlungen basierend auf Massenlogik, „Bestseller“ und „Jetzt im Trend“ inspirieren und leiten lassen, die Marke und ihre beliebtesten Artikel kennenzulernen.

For new visitors, using crowd logic, “best seller” and “trending now” content and recommendations can inspire and guide them to get to know the brand and their most popular items.
Repeat visitors that have not made a purchase are presented with personalized “continue browsing” recommendations based on their browsing history from past visits. This allows the shopper to jump back into where they left off. The copy onsite becomes more product-specific as this audience is in the “consideration” stage of the buying process and this will help educate them to make an informed purchase.
Repeat visitors that have shown an affinity to lighting products in their past browsing history will see a top banner with a discount code specific to lighting products, enticing them to make the purchase.
Past customers know the value of buying from Industry West. To encourage further purchases, these customers are shown discount hero and top banners and “quick ship” options for product recommendations. The refinancing information section is removed as these customers have already been presented this information in a past purchase.

Wiederkehrende Besucher ohne Kaufhistorie erhalten personalisierte „Weitersuchen“-Empfehlungen basierend auf ihrer bisherigen Surfhistorie, um sie an ihre letzte Customer Journey anzuknüpfen. Das Messaging wird produktspezifisch, um sie in der Überlegungsphase zum Kauf zu motivieren.

Dank der Content-Personalisierung sehen Besucher mit einer Affinität zu Beleuchtungsprodukten ein Top-Banner mit einem Rabattcode, um den Kaufanreiz zu erhöhen.

Frühere Kunden, die Industry West bereits kennen, sehen Hero- und Top-Banner mit Rabatten und schnellen Versandoptionen für Produktempfehlungen, wobei Refinanzierungsinformationen weggelassen werden.

Ergebnisse

Die Ergebnisse beinhalten:

25 % der Verkäufe über Nosto generiert

eine 15 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

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