So optimiert Casio die Produktentdeckung und regt Käufer zum Direktkauf an

Über Casio:

Casio ist ein kultiges japanisches Unternehmen in der Unterhaltungselektronik und bietet eine breite Palette von Produkten an, darunter Uhren, Taschenrechner und Musikinstrumente. Casio ist vor allem für seine Uhren bekannt, besitzt aber auch eine zweite Uhrenlinie, G-Shock, die sich an ein jüngeres Publikum richtet und sich auf langlebige, hochwertige Stücke spezialisiert, die sich perfekt für Outdoor-Aktivitäten und Sport eignen. Neben ihren DTC-Websites werden die Produkte von Casio und G-Shock auch bei vielen großen Händlern verkauft.

Die Herausforderung:

Da Casio- und G-shock-Produkte bei vielen Dritthändlern erhältlich sind, ist es unerlässlich, dass die Marke ansprechende DTC-E-Commerce-Shops unterhält, die relevante und optimierte Einkaufserlebnisse bieten und ihre Kunden zum Direktkauf ermutigen.

Bei einem breit gefächerten Produktangebot und einem hohen Anteil (75%) an Besuchern, die über Mobiltelefone kommen, ist die Optimierung der Produktsortierung für die Käufer ebenfalls entscheidend. Dies erforderte jedoch einen enormen manuellen Aufwand für ihr kleines E-Commerce-Team und schränkte ihre Möglichkeiten ein.

Das Team war auch über den hohen Ressourcenaufwand entmutigt, der für die Aufrechterhaltung eines relevanten Sucherlebnisses nötig war. Mit der bestehenden Lösung konnten selbst bei einfachen Abfragen (wie z.B. nach der Farbe) keine relevanten Artikel gefunden werden, es sei denn, das Team verbrachte Zeit damit, Attribute für jedes Produkt manuell zu verknüpfen. Angesichts der hohen SKU-Zahl und der Tatsache, dass regelmäßig neue Produkte in die Kataloge aufgenommen werden, war dies ein gängiges Problem.

Die Lösung:

Durch die Implementierung von Nostos KI-gestützte Search, bieten Casio und G-shock nun ein hyper relevantes Sucherlebnis, das die Produktfindung verbessert und den Verwaltungsaufwand reduziert. Käufer können nun nahtlos nach beliebigen Produktattributen wie Farbe, Form oder Produktnamen suchen, ohne dass das Team eingreifen muss.

Die Implementierung von Kategorie Merchandising war auch ein wichtiger Zeitgewinn. Casio profitiert nun von KI-gesteuerten Merchandising-Regeln, die die Produktlisten auf den Kategorieseiten automatisch neu anordnen, um Produkte mit hohen Klickraten und Conversions zu priorisieren, während Produkte, die nicht mehr vorrätig sind, zurückgestuft werden. Dies erspart dem Casio-Team nicht nur die manuelle Bearbeitung der Kategorieseiten, sondern verbessert auch das Einkaufserlebnis, indem beliebte Produkte hervorgehoben werden, die zum Kauf angeboten werden und das umfangreiche Produktsortiment übersichtlich dargestellt wird.

Um die Produktfindung weiter zu optimieren, nutzt Casio auch die Produktempfehlungen von Nosto auf ihren Casio- und G-Shock-Websites. Um diese optimal zu platzieren, führte Casio A/B Tests von verschiedenen Platzierungen und Zeitpunkten durch, z. B. auf Produktlistenseiten, wenn ein neueres Modell eines Artikels verfügbar ist und selbst auf Null-Suchergebnisseiten.

Casio wollte auf seinen Produkt-Detail-Seiten ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, um die Käufer zum Kauf zu bewegen. Zu diesem Zweck haben sie FOMO-Messaging integriert (unterstützt durch Content-Personalisierung) um anzuzeigen, wie oft ein Produkt innerhalb der letzten 24 Stunden gekauft (auf der G-Shock-Website) oder angesehen (auf der Casio-Website) wurde. Außerdem wurden für beide Websites Warnungen über niedrige Lagerbestände eingeführt, die durch Echtzeit-Katalogdaten ausgelöst wurden.

Schließlich setzten sie eine wirksame Kampagne zur Kundenbindung auf ihren Produkt-Detail-Seiten ein, bei der verhaltensgesteuerte Pop-Ups einen Rabattcode anbieten, der angezeigt wird, wenn der Kunde eine Produkt-SKU kopiert, als ob er das Produkt an anderer Stelle suchen würde. Dies war ein kluger Weg, um Konversionen zu fördern und gleichzeitig die Markenintegrität zu bewahren, indem Rabatte über die ganze Website vermieden wurden.

„Da unsere Produkte von einer Vielzahl von Händlern vertrieben werden, müssen unsere Websites das bestmögliche Erlebnis bieten, um Kunden anzusprechen und zu überzeugen. Der Einsatz von Nosto ermöglicht uns, dieses nahtlose Erlebnis zu bieten und den Umsatz durch innovative Kampagnen wie intelligente Pop-ups, personalisierte Botschaften, Empfehlungen, Search und Kategorie-Merchandising zu steigern.“

Monique Green, Leiterin E-Commerce, Casio UK

Das Ergebnis:

Casio hat den manuellen Aufwand für die Optimierung der Produkterkennung mit Nostos Search, Kategorie-Merchandising und Produktempfehlungen erheblich reduziert und dabei gleichzeitig die wichtigsten Geschäfts-KPIs erreicht. Die sofort einsatzbereite Nosto-Plattform ermöglicht es ihnen, sich auf andere Bereiche ihrer E-Commerce-Strategie zu konzentrieren.

Durch den gezielten Einsatz von Pop-Ups und FOMO-Botschaften hat Casio die Kunden erfolgreich zum Direktkauf ermutigt, wobei die verhaltensgesteuerten Pop-Ups eine Conversion-Rate von 40% erzielten, den Umsatz steigerten und die Absprungrate senkten.

Bis zu 18% CVR auf Warenkorbseiten
26% der Verkäufe werden auf Produktempfehlungen einzig auf der G-Shock-Website zurückgeführt
11% der Verkäufe werden auf Produktempfehlungen auf der Casio-Website zurückgeführt

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