Suche auf E-Commerce-Websites: bewährte Verfahren und Beispiele

Wir haben die bewährten Verfahren für die Suchmaschinenoptimierung von E-Commerce-Websites zusammengestellt, um die Produktentdeckung, die Kundenbindung und den Umsatz Ihres Online-Shops zu steigern.

Zunächst werden wir uns damit befassen, was die Suche auf einer E-Commerce-Website für Ihren Shop bedeutet und warum sie wichtig ist. Anschließend werden wir uns mit konkreten Taktiken zur Verbesserung Ihrer Suchfunktion auf der Website als Ganzes befassen! Los geht’s.

Inhaltsverzeichnis:

• Wie funktioniert die Suche auf einer E-Commerce-Website?
• Die Bedeutung der Suche auf E-Commerce-Websites für Ihren Online-Shop
• Bewährte Verfahren für:
  • Design
  • Benutzererfahrung
  • Konversion
  • Algorithmus
• Fazit

Wie funktioniert die Suche auf einer E-Commerce-Website?

Die Suche auf einer E-Commerce-Website ist eine integrierte Lösung in Ihrem Online-Shop, die die Suchanfragen Ihrer Kunden, unabhängig von der Art der Suche, mit den richtigen Ergebnissen abgleicht.

Die Art der Suchanfragen ist unterschiedlich. Einige Kunden geben die genaue Suchanfrage ein (z. B. „drahtloses Ladegerät von Huawei“), während andere stattdessen allgemeinere Suchbegriffe eingeben (z. B. „Ladegerät“).

Andere Suchanfragen können komplexer sein, da einige Nutzer mit der Suche in gut entwickelten Suchmaschinen wie Google vertraut sind. Eine komplexere Suchanfrage könnte ein problemorientiertes Schlüsselwort sein (z. B. „Heilmittel gegen Rückenschmerzen“), bei dem der Kunde nach einer Lösung für das Problem sucht. 

Die Liste der verschiedenen Arten von Suchanfragen, die Nutzer auf einer Website durchführen, ließe sich noch fortsetzen. Im Vergleich dazu ermöglicht eine gut konfigurierte Suchstrategie für E-Commerce-Websites den Nutzern, Informationen zu finden, ohne auf Dritte oder die Google-Suche zurückgreifen zu müssen. Eine vollständige Website-Suchmaschine beantwortet Fragen, liefert Ideen und bearbeitet eine nahezu unüberschaubare Anzahl von Kundenanfragen für Sie – und das alles mit einer einzigen Funktion.

Die Bedeutung der Suche auf E-Commerce-Websites für Ihren Online-Shop 

Da sich die E-Commerce-Branche ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, die zentrale Rolle der Suche für die Marketingstrategien von Marken zu berücksichtigen. Es ist eine Tatsache, dass die Suche für Einzelhändler überall eine größere Rolle denn je spielen wird und eine gute Suchfunktion über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Website entscheiden kann. 

Unsere brandneue Studie befasst sich mit der Zukunft der Suchfunktion auf E-Commerce-Websites und deckt die Diskrepanz zwischen Erwartung und Realität auf, wenn es um Verbraucher und Marken geht. Darüber hinaus haben wir alle Statistiken zur Website-Suche zusammengestellt, die Sie benötigen, um sich ein umfassenderes Bild von der zentralen Rolle der Suche zu machen. Wenn Sie eine besonders leistungsstarke Suchfunktion auf Ihrer E-Commerce-Website bereitstellen möchten, erfahren Sie hier, wie Nosto Ihnen dabei helfen kann.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf einige konkrete Tipps und Strategien werfen, die Ihnen helfen, die Suchfunktion Ihrer Website zu optimieren.

Bewährte Verfahren für:

Design

Sorgen Sie dafür, dass das Suchfeld groß genug für Suchanfragen ist.

Das Wichtigste zuerst: Nutzer möchten sehen, was sie eingeben. Ein kurzes Suchfeld, das nicht ihre vollständige Anfrage anzeigt, ist verwirrend und kann zu einer schlechten Nutzererfahrung führen. Eine bessere und komfortablere Erfahrung ist die Bereitstellung eines ausreichend großen Feldes, das eine angemessene Anzahl von Wörtern enthalten kann.

Wenn wir uns E-Commerce-Websites wie eBay und Amazon als Beispiele ansehen, bieten die Suchleisten Platz für etwa 76 Zeichen (∼15 Wörter) für Nutzer von Desktop-Computern. Statistisch gesehen umfassen jedoch die meisten Anfragen nicht mehr als 27 Zeichen. Berücksichtigen Sie dies als Mindestgröße für Ihr Suchfeld auf Desktop-, Mobil- oder Tablet-Geräten. Mit dieser einfachen konzeptionellen Überlegung stellen Sie sicher, dass die Suche Ihrer Kunden von Anfang an reibungslos verläuft.

Ermöglichen Sie das Durchsuchen von Produktbildern mit der Maus

Käufer möchten das Produkt sofort sehen, d. h. das Durchsuchen von Bildern ist für jeden Online-Shop ein entscheidender Faktor. Bei vielen Produkten wird die Kaufentscheidung kaum anhand eines einzigen Bildes getroffen, insbesondere bei Kleidung, Schuhen und Accessoires. Allerdings kann es für Käufer auch zu umständlich sein, jedes einzelne Produkt anzuklicken, sodass ein Mouseover perfekt für eine schnelle und einfache visuelle Darstellung ist.

Wolf & Badger hat eine großartige Funktion zum Durchsuchen von Bildern, wenn Sie mit der Maus über eines ihrer Produkte fahren. Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie ein Bild eines Models, das das beworbene Sweatshirt trägt, angezeigt wird, wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Bild fahren.

Aktivieren Sie dynamische Thumbnails, die mit den Suchanfragen übereinstimmen

Laut dem Baymard Institute verwenden 54 % der Online-Shops statische Thumbnails, die nicht mit den Suchanfragen ihrer Benutzer übereinstimmen. Diese mangelnde Übereinstimmung mit den Suchanfragen führt leicht dazu, dass die Website verlassen wird, weil die Nutzer die Farbe oder die Eigenschaften des gesuchten Produkts nicht sehen.

Wenn ein Besucher beispielsweise nach „rotem Sessel“ sucht, verringert die Anzeige von Sesseln mit anderen Farbvarianten die Verkaufschancen drastisch.

IKEA ist sehr gut darin, dynamische Thumbnails anzuzeigen, die den spezifischen Suchanfragen der Kunden entsprechen.

Die Suchanfrage auf der Suchseite anzeigen

Bei all den Ablenkungen durch soziale Medien und den heutigen Technologien vergessen Käufer leicht, wonach sie eigentlich suchen. Wenn keine oder irrelevante Ergebnisse angezeigt werden, können Ihre Besucher nicht einfach zurückgehen und die Suchanfrage anpassen, wenn sie nicht angezeigt wird.

Le Tanneur ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die ihre Suchanfrage für einen einfachen Zugriff auf der Seite anzeigt. So sieht die Suchseite aus, wenn Sie nach „Aktenkoffer“ suchen.

Benutzererfahrung

Zeigen Sie Produktdetails an, um Kunden Zeit zu sparen

Je weniger Zeit Ihre Besucher benötigen, um das Gesuchte zu finden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kauf zustande kommt. Produktspezifische Details wie Farbe, Preis, Größe und andere Merkmale sind ebenso wertvoll wie ein Hinweis darauf, dass ein Artikel nicht vorrätig ist. 

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel von A.L.C.. Sie zeigen lieferbare und nicht lieferbare Optionen für verfügbare Größen an und verfügen auch über eine schnelle „In den Warenkorb“-Option.

Aktivieren Sie die Sortieroptionen

Sortieroptionen sind ein unterschätztes Tool, das von einigen Einzelhändlern absichtlich nicht angeboten wird, damit die Nutzer länger stöbern. Obwohl einige Nutzer mit einem begrenzten Budget suchen, ist es gut möglich, dass andere nach den neuesten Artikeln suchen. 

Sortieroptionen ermöglichen es diesen Nutzern, einfach zu den gewünschten Produkten zu gelangen. Zu den Sortieroptionen gehören unter anderem:

• Niedrigster Preis zuerst
• Höchster Preis zuerst
• Höchste Bewertung
• Höchste Relevanz
• Im Angebot
• Neue Produkte

Ändern Sie die Reihenfolge der Sortieroptionen basierend darauf, welche die meisten Einnahmen für Ihr Unternehmen erzielen können.

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ergebnisse zu filtern

Es kann frustrierend sein, ein tolles Produkt zu finden, das nicht in der passenden Größe oder in einer anderen vom Käufer gewünschten Ausführung erhältlich ist. Wenn man beispielsweise bei Kleidung die „kleinen“ Größen durchsehen muss, obwohl ein Käufer normalerweise eine „mittlere“ Größe trägt, kann dies dazu führen, dass er das Gefühl hat, seine Zeit mit dem Durchsuchen unerwünschter Artikel zu verschwenden. 

Hier können Filteroptionen helfen. Sie sind eine ähnliche Funktion wie Sortieroptionen: Ihr Ziel ist es, die Arbeit für den Nutzer zu minimieren und die gesuchten Produkte so schnell wie möglich anzuzeigen. 

Konzentrieren Sie sich auf die Suchoptimierung für mobile Geräte

Angesichts der zunehmenden Nutzung von Mobilgeräten für Online-Einkäufe wäre es ein großer Fehler, die mobile Version Ihres Shops nicht zu optimieren. Statistisch gesehen schließen Nutzer auf Mobilgeräten tatsächlich weniger Käufe ab als auf dem Desktop. Eine Verbesserung der Suchfunktion auf Ihrer mobilen Version der Website kann jedoch die Konversionsrate erhöhen.

Auf Mobilgeräten gibt es nicht viel Spielraum für Fehler. Nutzer können sehr leicht durch eine Benachrichtigung, einen falschen Klick auf eine Schaltfläche oder ein insgesamt langwieriges Einkaufserlebnis verloren gehen. Ein einfacher Trick, wie das Sichtbarmachen und die einfache Nutzung der Suchleiste auf Ihrer gesamten mobilen Website, ist ein Muss für eine gesunde Konversionsrate.

Konversion

Schlagen Sie Upselling und Cross-Selling vor

Um die Erfolgsquote der Website-Suchen Ihrer Besucher zu erhöhen, sollten Sie Upselling- und Cross-Selling-Strategien entwickeln.

Dazu können Sie die Produkte in Ihren Suchergebnissen mit vorhandenen Produktpaketen verknüpfen. Ihre Suchseite ruft dann Produkte ab, die den Interessen Ihrer Besucher auf der Grundlage ihrer Suchanfrage entsprechen, wodurch sich Ihre Konversionsrate und der durchschnittliche Bestellwert erhöhen können.

Fügen Sie Ihren Suchergebnissen die Schaltflächen „Favorit“ und „In den Warenkorb“ hinzu

Selbst wenn Sie Ihre Website-Suche von Anfang bis Ende perfekt optimieren, können Sie leicht Kunden verlieren, wenn Sie nicht über die richtige Konfiguration für einen Verkauf verfügen.

Die Schaltflächen „In den Warenkorb“, „Jetzt kaufen“ und/oder „Favorit“ sind alle notwendig, damit eine Seite mit Suchergebnissen Besucher zu Kunden macht. 

Hier ist ein Beispiel von Pull&Bear, wo Sie neben den Größenoptionen die Schaltfläche „Hinzufügen“ sehen können.

Zeigen Sie Ergebnisse für mehr als nur Produkte an

Es gibt Besucher, die im Gegensatz zu den meisten anderen Besuchern die Suchleiste verwenden möchten, um eine Frage zu stellen oder auf eine bestimmte Seite zuzugreifen. Um die Nutzerzufriedenheit mit Ihrer Suchfunktion auf der E-Commerce-Website zu maximieren, sollten Sie diese Besucher berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Suchfunktion alle verfügbaren Inhalte bereitstellt, z. B. Artikel oder verwandte Produkte, die ein Outfit oder ein Set vervollständigen könnten.

Zeigen Sie niemals das Ergebnis „Nichts gefunden“ an

Die meisten E-Commerce-Händler verlieren Kunden, wenn die Seite „Nichts gefunden“ angezeigt wird. Sie sollten stattdessen Produkte basierend auf dem Browserverlauf des Benutzers oder einige Bestseller-Kategorien oder -Artikel anzeigen.

Algorithmus

Ergebnisse für die Begriffe anzeigen, die Kunden auch tatsächlich verwenden

Sofern nicht die überwiegende Mehrheit Ihrer Käufer mit Ihrem Fachjargon vertraut ist, sollten Sie auf allen Ihren Produktseiten einfachere Begriffe verwenden, nach denen Ihre Besucher möglicherweise suchen.

Wenn Sie die Sprache verwenden, die Ihre Kunden sprechen, und die Begriffe auf Ihren Produktseiten variieren, erhöhen Sie die Genauigkeit der Suchergebnisse auf Ihrer Website und kommen Online-Käufern entgegen.

Nutzen Sie die Logik der Masse, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren

Der Betrieb eines erfolgreichen E-Commerce-Shops erfordert eine kontinuierliche Erfassung von Informationen über Ihre Kunden und deren Verhalten.

Je mehr Sie über die Logik der Masse lernen, desto einfacher ist es, Ihren Kunden die richtigen Empfehlungen zu geben. Mit den besten Tools für Produktbündelungen, wie z. B. unseren Dynamic Bundles, können Sie das erreichen und das Beste aus jeder durchgeführten Websitensuche herausholen.

Richten Sie eine hohe Tippfehlertoleranz ein

Eine gute Website-Suchmaschine zeichnet sich immer durch eine hohe Fehlertoleranz aus. Sie möchten nicht, dass Ihre Nutzer aufgrund eines einfachen Tippfehlers auf der „Nichts gefunden“-Seite landen.

Burt’s Bees Baby ist ein hervorragendes Beispiel für eine hohe Fehlertoleranz. Obwohl die Suchanfrage falsch als „Pyjamas“ geschrieben ist, wird in den Suchergebnissen immer noch das entsprechende Produkt, „Pajamas“ (Schlafanzug), angezeigt.

Aktivieren Sie die „Synonymsuche“ (Metadaten)

Genauso wie die Tippfehlertoleranz ist dies eine weitere Funktion, die die Anzahl der „Nichts gefunden“-Ergebnisseiten reduziert.

Laut dem Baymard Institute liefern 70 % der Suchmaschinen im E-Commerce keine nützlichen Ergebnisse für Synonym-Keywords bei produktbezogenen Suchanfragen. Für eine optimale Optimierung der Synonymsuche sollten Sie so viele Synonym-Keywords wie möglich in die Metadaten Ihrer Produkte aufnehmen.

Zum Beispiel würden einige Nutzer eher nach „Pullover“ als nach „Sweater“ suchen. Ihre Website-Suche sollte intelligent genug sein, um zu erkennen, dass diese Begriffe dasselbe bezeichnen, auch wenn es sich um unterschiedliche Begriffe handelt.

Integrieren Sie die natürliche Sprachverarbeitung (NLP, Natural Language Processing) in Ihre Website-Suche

Heutzutage dreht sich bei der Suche alles um die Absicht des Nutzers. Mit NLP (Natural Language Processing) können Computer große Mengen an Daten in natürlicher Sprache verarbeiten und analysieren. Führende Suchmaschinen wie Google nutzen NLP, um Ergebnisse zu liefern, die sich mehr auf den Nutzer als auf das Schlüsselwort selbst konzentrieren.

NLP für E-Commerce-Websites beinhaltet die Untersuchung der am häufigsten angeklickten Ergebnisse, um Regeln für die Produktplatzierung festzulegen. Sie sollten Ihre Produkte mit der besten Erfolgsquote ganz oben platzieren, gefolgt von Produkten, die weniger angeklickt werden.

Wenn Sie NLP richtig einsetzen, ersparen Sie den Nutzern die Frustration, durch mehrere Seiten und irrelevante Suchergebnisse blättern zu müssen.

Autovervollständigung der Suchanfrage

Der Zweck von Vorschlägen zur automatischen Vervollständigung besteht darin, den Nutzern bei der Formulierung einer Suchanfrage für die gesuchten Produkte zu helfen.

Eine gute Funktion zur automatischen Vervollständigung zeigt relevante Anfragen an, und einige Nutzer fügen der Suchanfrage je nach den Ergebnissen der automatischen Vervollständigung weitere Details hinzu. Amazon ist ein gutes Beispiel dafür.

Laut dem Baymard Institute verlängern Vorschläge zur automatischen Vervollständigung die Suchtätigkeit, während die Zufriedenheit des Benutzers erhalten bleibt. Je länger der Benutzer seine Suchanfrage anpasst, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sein gewünschtes Produkt findet.

Fazit

Diese bewährten Verfahren für die Website-Suche reichen aus, um Ihre Marke in die richtige Richtung zu lenken. Denken Sie jedoch daran, dass sich die Suchfunktion ständig weiterentwickelt und eine entscheidende Rolle in Ihrer gesamten Marketingstrategie spielt! 

Eine leistungsstarke und personalisierte Suchfunktion für Ihre E-Commerce-Website ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Sprechen Sie mit uns, um die Produktsuche auf Ihrer Website kontinuierlich zu verbessern, die allgemeine Kundenbindung zu erhöhen und den Online-Umsatz zu steigern.